1、对于您的服务请求，十五分钟内响应，2小时内答复。
2、全天候（不分节假日）服务热线0514-87870286。
3、一般故障24小时内解决，特殊情况按与客户约定处理。
4、市区2小时内到达救援现场;  市区外6小时内到达救援现场;偏远地区12小时内到达救援现场。
5、保证停车急用服务配件，离地调拨12小时内到达维修现场，特殊配件24小时内公司发货。
6、对批量购车客户，实施个性化约定服务。
7、对中集通华汽车旗下所有产品，终身免费为您提供售前技术咨询，售后技术支持。
8、通华汽车将为新能源车辆提供如下质量担保：自用户购车之日起，专用车 24 个月（不限里程），其中核心部件动力电池为 5 年（不限里程）。在质量担保期内，用户所购车辆出现生产质量问题，由通华授权的、具有新能源车辆售后维修资质的经销商予以免费维修。质量担保期内，因生产质量问题经本公司确认技术上无法修理时，则予以更换车辆。
备注：因不可抗力（如洪水、地震、闪电、风暴、战争等）造成车辆损坏的除外。
9、我司承诺每个地级市设有不低于一家授权服务站，布置在合理的服务区域，服务站配备一定数量的专业技术人员，根据区域保有量配备一定数量的充电设施，并承诺对社会开放。
10、出现产品质量、安全、环保等严重问题时，我司承诺首先由授权服务站进行维修、更换，若有相关问题，则按照我司售后服务说明手册条款赔偿。

售后服务承诺： 一、产品质量保证 通华汽车将为新能源车辆提供如下质量担保：自用户购车之日起，牵引车、载货车及专用车48个月（不限里程），其中核心部件动力电池为8年（不限里程）；自卸车自用户购车之日起24个月（不限里程），其中核心部件动力电池为5年（不限里程）。在质量担保期内，用户所购车辆出现生产质量问题，由通华授权的、具有新能源车辆售后维修资质的经销商予以免费维修。质量担保期内，因生产质量问题经本公司确认技术上无法修理时，则予以更换车辆。 二、售后服务保障 通华一直秉承“精、诚、达、信”的标准服务作业流程，完善的售后服务体系将为新能源车辆提供优质、高效、及时、周全的售后服务。 通华具有完善的售后服务组织架构，负责技术支持、服务响应、网络保障、服务营销、配件供应等职能，管理全国各区域的售后服务业务；对具备新能源汽车市场准入要求区域的服务商进行严格审核，包括场地、人员、设备工具、管理等，使之优质安全从事地服务从事服务业务。新能源车服务商的重要岗位人员（如站长，客服主管、车间主管、技术主管、索赔主管等）均需经过通华联合新能源底盘厂商的专项培训并获得相关认证，包括新能源车特点，电池、电机、高压线束等核心部件的内部构造和工作原理，核心部件拆卸和安装的注意事项，高压系统维修作业时的防护和注意事项等等，只有接受过专业培训并且取得国家新能源汽车维修执业资质证且全部考试合格的人员才具有维修新能源车辆的资格。 通华的新能源车授权服务商可为用户车辆提供全面的维修保养、性能检测、事故修理等一系列服务，并由通华提供400客户免费电话咨询以及回访服务。   三、备件供应 通华保证车辆全生命周期内向用户100%提供纯正配件，严格按照车辆质保手册内容兑现零部件的质量担保，实施维修及咨询服务。为保障新能源车辆的备件供应，通华与底盘厂供应商建立起及时高效的需求响应渠道：其中电机与电池系统由底盘厂供应商及其网络直接保障、并在重点区域作适量储备；其他专用件及通用件由通华负责储备铺货，并按通华总库、区域中心库与服务站三个等级进行投放，对紧急配件需求开设绿色通道服务。 四、网络规划与发展 通华制订了以用户使用需求为导向的网络规划，以纯电动混凝土搅拌运输车的整车销售网络为主体，多种网络延伸形态为辅，建立覆盖通华搅拌车消费市场、具有抗风险能力的营销服务网络，一期规划重庆建成2-3家，二期在南京、杭州、上海、广州等地进一步打造网络。通华新能源汽车售后网络的建设与发展符合法规要求： 设立专门工位、铺就绝缘地胶，建立工位标识及安全告知、高压电警示。设施设备齐全，适宜实际维修作业需求，配备电池举升机、故障诊断仪与专用工具，以及绝缘手套、绝缘鞋、沙箱与灭火器等安全生产中的防护器具。业务管理规范，从消防、应急救援、作业标准与流程等方面推行看板管理。服务人员专业，每一家服务商必须配备持电工从业证书、获并得通华专项技术认证的修理员工2名及以上，掌握通华搅拌车售后知识与技能，并按时参加公司的持续培训认证。 五、市场信息反馈机制 通华售后具备完整的质量信息管理制度与作业流程：通华汽车在使用期间出现问题时，除用户可直接咨询服务商处理外，维修工单的建立与委派全部以400电话报修为准，配合远程监控数据支持，确保售后总部第一时间获得市场故障信息；通过工单系统全过程管控维修进程，对于服务商不能及时判断处理的问题，通华售后调度中心及时提供远程支持或现场处置。服务商和区域服务人员作为质量信息的最前道，将故障问题直接录入产品质量系统（PQS）、调度中心则录入远程报警信息，结合系统阶段性的维修记录分析数据，由公司质量部门归口管理PQS。后续由质量部门组织分析，推进产品的持续改进。 同时，对于已销售车辆，将根据要求实施监控、收集数据，方便工程改进。 六、产品出现质量、安全、环保等方面严重问题时的应对措施 通华汽车建立了严密的市场紧急响应机制和体系，密切关注并及时向公司相关部门反馈产品市场质量信息，持续优化和改进产品质量。如产品出现质量，安全，环保等方面严重问题时，通华将严格按照国家法规，及时、有效地通知存在缺陷的车辆用户，并开展相关市场服务活动，按国家法规要求实施召回活动，及时消除存在的缺陷。 七、电池部件更换及回收 通华承诺质保期内电池总电量衰减不低于原来的80%，低于此限值时予以免费更换电池。 通华建立从用户到服务站到供应商及电池回收商的全链条作业渠道，确保动力电池的安全回收。     4、产品安全保障机制说明： 一、安全监测： 通华对接集团新能源信息服务平台支持与国标平台对接、在架构上具有运行环境灵活、工信部标准协议接入支持、大数据存储、处理和计算的支持、多层负载均衡等特性，并且未来可以支持与企业内部信息系统集成并支持与车联网系统集成，进而最终面向司机和车队提供基于车联网的服务，可基于灵活的架构，逐步完善企业平台业务服务，支撑业务扩展。 通华对接集团新能源信息服务平台监测电动车终端TBOX上传数据，可对车辆运行状态进行实时监控，每10秒接收一次终端数据，将收集上来的整车数据落地存储于上汽红岩集团云，并永久保存。同时完成与国家平台、地方平台对接，以实现数据上报接受政府监管。 通华对接集团新能源信息服务平台有运维监控系统，处理、统计运维期间发生的问题。当问题发生，上级机构需要调看，通知红岩新能源信息服务平台接口人，企业提供容器运行监控，容器性能监控，日志查看等功能，确保后期运维过程中能够快速定位并解决异常。 二、安全事故应急处理制度建设： 针对新能源车辆，从运输、仓储、厂内物流、装配、检测、整车仓储等环节入手，制定《新能源重卡危险源辨识、风险评价及控制表》进行风险辨识，并制定《电池、电堆管理规定》、《新能源运输及存储规范》、《全操作规程》、《纯电动车整车原地检验安全技术操作规程》和《电动重卡充电桩操作安全技术操作规程》等现场措施及管理文件；对有风险的作业编写《新能源车突发事件现场应急处置方案》，并针对有风险的作业组织演练。在生产或操作现场设置“高压警告”安全标识，给操作人员配备绝缘手套、防静电安全鞋等劳保用品，为应对突发事故，在现场还配备有灭火器、绝缘橡胶垫板。针对现场措施和管理文件对各相关人员实施安全培训。   5、动力电池回收利用： 公司为积极建立在营销服务网络上的协同建设与发展，充分发挥各整车企业的资源优势，同时我公司已经和电池回收公司签订了合作协议。 公司建立了从用户到服务站到供应商及电池回收专业单位的全链条作业渠道，确保动力电池的安全回收。 公司按工信部等七部委2018年2月发布的《新能源汽车动力蓄电池回收利用管理暂行办法》建立了电池朔源管理系统，确保对动力蓄电池全生命周期的各个环节，包括生产、销售、维修、回收再利用等环节的管理追溯。

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